Záruka výměny či vrácení zboží

🧾 Jak lze prádlo objednat, vrátit či vyměnit

🛍️ Jak objednat

Objednávku prádla můžete pohodlně vytvořit přímo na našem e-shopu.
Vyberte si velikost, barvu a variantu, přidejte do košíku a dokončete platbu.
Po úspěšném přijetí objednávky vám přijde potvrzovací e-mail.

🔄 Výměna nebo vrácení zboží

Chceme, aby vaše zkušenost s nákupem byla příjemná a bez starostí — a proto nabízíme možnost vrácení nebo výměny zboží podle těchto podmínek:

📅 Lhůta

Můžete vrátit nebo vyměnit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky. V případě, že zboží dorazí poškozené nebo chybné, kontaktujte nás co nejdřív.

📦 Jak to funguje

Kontaktujte nás e-mailem na [tvůj kontakt] nebo přes formulář na e-shopu.
Do 14 dnů od převzetí nám zašlete zboží zpět na naši adresu.

Zboží musí být:

nepoužité a nenošené
v původním obalu
s neporušenými visačkami a štítky
bez známek používání, parfému, make-upu či poškození
pokud jste zkoušely, dělejte to přes své spodní prádlo (z hygienických důvodů, stejně jako u jiných prodejců prádla)

💰 Vrácení peněz nebo výměna

✔ Pokud zboží splňuje všechny výše uvedené podmínky, zašlete nám jej zpět a my:

vrátíme vám kupní cenu zboží
nebo zboží vyměníme za jinou velikost či barvu

🧾 Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník, pokud není zboží poškozené nebo chybné.

🚫 Co nelze vrátit
Z hygienických důvodů nelze přijmout zboží, které je nenošené, ale otevřené a zkoušené přímo na těle bez spodního prádla – tyto zásady mají podobné obchody s prádlem z bezpečnostních a hygienických důvodů.

📍 Poškozené nebo chybné zboží
Pokud jste obdrželi zboží:

poškozené
se závadou
nebo jiné než jste objednaly
kontaktujte nás nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, aby bylo možné případ rychle vyřešit.

📞 Jak nás kontaktovat
Pro výměnu, vrácení nebo reklamaci napište na:
📧 info@velvetritual.cz

Uveďte prosím:

číslo objednávky
co chcete udělat (vrátit / vyměnit)
případně jakou velikost chcete místo původní.