Záruka výměny či vrácení zboží
🧾 Jak lze prádlo objednat, vrátit či vyměnit
🛍️ Jak objednat
Objednávku prádla můžete pohodlně vytvořit přímo na našem e-shopu.
Vyberte si velikost, barvu a variantu, přidejte do košíku a dokončete platbu.
Po úspěšném přijetí objednávky vám přijde potvrzovací e-mail.
🔄 Výměna nebo vrácení zboží
Chceme, aby vaše zkušenost s nákupem byla příjemná a bez starostí — a proto nabízíme možnost vrácení nebo výměny zboží podle těchto podmínek:
📅 Lhůta
Můžete vrátit nebo vyměnit zboží do 14 dnů od převzetí zásilky. V případě, že zboží dorazí poškozené nebo chybné, kontaktujte nás co nejdřív.
📦 Jak to funguje
Kontaktujte nás e-mailem na [tvůj kontakt] nebo přes formulář na e-shopu.
Do 14 dnů od převzetí nám zašlete zboží zpět na naši adresu.
Zboží musí být:
nepoužité a nenošené
v původním obalu
s neporušenými visačkami a štítky
bez známek používání, parfému, make-upu či poškození
pokud jste zkoušely, dělejte to přes své spodní prádlo (z hygienických důvodů, stejně jako u jiných prodejců prádla)
💰 Vrácení peněz nebo výměna
✔ Pokud zboží splňuje všechny výše uvedené podmínky, zašlete nám jej zpět a my:
vrátíme vám kupní cenu zboží
nebo zboží vyměníme za jinou velikost či barvu
🧾 Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník, pokud není zboží poškozené nebo chybné.
🚫 Co nelze vrátit
Z hygienických důvodů nelze přijmout zboží, které je nenošené, ale otevřené a zkoušené přímo na těle bez spodního prádla – tyto zásady mají podobné obchody s prádlem z bezpečnostních a hygienických důvodů.
📍 Poškozené nebo chybné zboží
Pokud jste obdrželi zboží:
poškozené
se závadou
nebo jiné než jste objednaly
kontaktujte nás nejpozději do 3 pracovních dnů od převzetí, aby bylo možné případ rychle vyřešit.
📞 Jak nás kontaktovat
Pro výměnu, vrácení nebo reklamaci napište na:
📧 info@velvetritual.cz
Uveďte prosím:
číslo objednávky
co chcete udělat (vrátit / vyměnit)
případně jakou velikost chcete místo původní.
